ENVIOS

Correio verde normal

Tem o custo de 1,50€. A entrega da encomenda é feita entre 1 ou 2 dias úteis para Portugal Continental e 2 ou 3 dias úteis para Açores e Madeira. Sem código de rastreio.

Correio verde registado

Custo de 3,5€. A entrega da encomenda é feita em 1 dia útil e o cliente recebe uma mensagem por e-mail com a confirmação do envio do seu pedido e um código de rastreio para acompanhar o estado da encomenda.

Devoluções

São realizadas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente adquire a posse física do bem. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato através do nosso email ennecale@gmail.com indicando o número da sua encomenda e quais itens deseja devolver, para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito seja enviada antes do termo do prazo de resolução. 

Caso se proceda a devolução, o montante reembolsado será apenas o valor pago pelos produtos (o valor dos portes fica a encargo do cliente). Os portes apenas serão pagos pela Ennecale caso seja constatado que houve um erro nosso ao processar o pedido ou caso ele chegue avariado. Sem demora injustificada e, em qualquer caso, o pagamento será efetuado o mais tardar 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão. 

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.

Trocas

São aceites trocas num prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.  Para realizar a troca entre em contato connosco através do nosso email ennecale@gmail.com e indique o número da encomenda e quais peças deseja trocar. Enviaremos todas as instruções necessárias para a realização da troca. Recomendamos que utilize um método de envio seguro ou que possa ser acompanhado, por exemplo o correio registado e que guarde o comprovativo de envio. 

Até recebermos a encomenda com os produtos devolvidos os acessórios e suas condições são de inteira responsabilidade do cliente.

O custo de envio das peças são do encargo do cliente. Caso receba uma peça que não conste no seu pedido ou chegue com defeito o custo de envio é coberto pela Ennecale. A troca de acessórios usados não será aceite.

Precisa de mais ajuda?

Contacte-nos por email ennecale@gmail.com ou por o nosso chat online das 09h30 às 18h00 para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.